[1]徐文治,傅东霞,谢秀琴,等.妇科门诊医疗投诉原因分析及探讨[J].中国计划生育和妇产科,2011,(05):0.
　XU Wen-zhi,FU Dong-xia,XIE Xiu-qin,et al.[J].Chinese Journal of Family Planning & Gynecotokology,2011,(05):0.
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妇科门诊医疗投诉原因分析及探讨
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《中国计划生育和妇产科》[ISSN:1674-4020/CN:51-1708/R]

卷:
期数:
2011年05期
页码:
0
栏目:
论著与临床
出版日期:
2011-10-30

文章信息/Info

作者:
徐文治; 傅东霞; 谢秀琴; 张志华; 丁志明; 周坚红
浙江大学医学院附属妇产科医院妇科门诊；
Author(s):
XU Wen-zhi; FU Dong-xia; XIE Xiu-qin; ZHANG Zhi-hua; DING Zhi-ming; ZHOU Jian-hong Gynecological Out-Patient Clinic; Women’s Hospital School of Medicine Zhejiang University; Hangzhou Zhejiang 310006; P.R.China
关键词:
医疗投诉; 非医源性; 原因
分类号:
R197.3
摘要:
目的分析妇科门诊发生的医疗投诉事件的发生率和原因。方法回顾性分析浙江大学医学院附属医院2005～2009年医务科备案处理完毕的关于妇科门诊的医疗投诉事件共66例,按医源性投诉及非医源性投诉进行归类统计。结果 2005～2009年妇科门诊人次数为2467475,其中发生医疗投诉66例,发生率为0.027‰。其中非医源性投诉每年呈上升趋势,从2005年的33.33%上升到2009年的70.00%,其中对就诊流程问题如B超候诊时间长的医疗投诉较多。结论医院非医源性投诉每年呈上升趋势。医方应正确认识医疗投诉对自身的影响,鼓励患者投诉,不断发现其自身存在的各种问题,并尽快地解决此类问题,减少潜在的医疗纠纷。
更新日期/Last Update: 2011-10-30